Versand & Rückgabe

Rücksendungen

Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit, die erhaltenen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückzusenden.

Die Produkte müssen sich im Originalzustand und in unbenutztem Zustand befinden. Rücksendungen sollten nach Möglichkeit mit Sendungsverfolgung erfolgen.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird der entsprechende Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen vorab über unseren Kundenservice angemeldet werden müssen.

Defekte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice und übermitteln Sie folgende Informationen:

Ihre Bestellnummer
den betroffenen Artikel
eine kurze Beschreibung des Problems
Fotos als Nachweis

Wenn Ihr Paket bereits bei der Zustellung beschädigt war, bitten wir Sie ebenfalls, Fotos des Pakets und der Verpackung zu machen und diese an unseren Support zu senden.

Reklamationen bezüglich Transportschäden müssen innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung gemeldet werden.

Ohne entsprechende Nachweise können wir leider keine Rückerstattung, Ersatzlieferung oder Gutschrift anbieten.

Falscher Artikel geliefert

Sollten Sie versehentlich einen falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und stellen Sie uns folgende Informationen zur Verfügung:

Ihre Bestellnummer
den Artikel, den Sie bestellt haben
den Artikel, den Sie erhalten haben
ein Foto des erhaltenen Artikels

Unser Support-Team wird den Fall schnellstmöglich prüfen und eine passende Lösung anbieten.

Umtausch

Ein direkter Umtausch von Artikeln ist derzeit leider nicht möglich.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel gemäß unseren Rückgabebedingungen zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Rücksendung fehlerhafter Produkte

Sollte ein Artikel fehlerhaft sein oder während des Transports beschädigt worden sein, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für die Rücksendung.

Nach Prüfung des Falls senden wir Ihnen einen Ersatzartikel oder bieten eine entsprechende Lösung an.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn ein Artikel nicht passt, nicht mehr gewünscht wird oder versehentlich bestellt wurde, kann er innerhalb der Rückgabefrist zurückgesendet werden.

In diesen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten und ist für den Versandnachweis verantwortlich.

Kontakt zum Kundenservice

Bei Fragen oder Rückgabeanfragen können Sie sich jederzeit an unseren Support wenden.

E-Mail:
support@nixya.de

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
10:00 – 17:00 Uhr

Stornierungsrichtlinie

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen in der Regel nicht nachträglich storniert werden können, da diese schnellstmöglich nach Bestelleingang verarbeitet und für den Versand vorbereitet werden.

Sollten Sie die Ware nach Erhalt dennoch nicht behalten wollen, können Sie diese selbstverständlich innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist zurücksenden.