Retouren & Rücksendungen
Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit, die erhaltenen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung an uns zurückzusenden.
Die Ware muss sich dabei im unbenutzten Originalzustand befinden. Wir empfehlen, Rücksendungen mit einer Sendungsverfolgungsnummer zu versenden.
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen vorab über unseren Kundenservice angemeldet werden müssen.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Falls Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Support-Team und senden Sie uns folgende Informationen:
• Ihre Bestellnummer
• den betroffenen Artikel
• eine kurze Beschreibung des Problems
• Fotos als Nachweis
Wenn das Paket bereits bei der Lieferung sichtbar beschädigt war, bitten wir Sie ebenfalls, Fotos der Verpackung und des Produkts zu erstellen und an unseren Support zu senden.
Reklamationen bezüglich beschädigter Sendungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung gemeldet werden.
Ohne entsprechende Nachweise können wir leider keine Rückerstattung, Ersatzlieferung oder Gutschrift veranlassen.
Falscher Artikel geliefert
Sollten Sie versehentlich einen falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice und übermitteln Sie uns folgende Angaben:
• Ihre Bestellnummer
• den Artikel, den Sie bestellt haben
• den Artikel, den Sie erhalten haben
• ein Foto des gelieferten Artikels
Unser Support-Team wird den Vorgang schnell prüfen und eine passende Lösung anbieten.
Umtausch
Ein direkter Umtausch von Artikeln ist derzeit leider nicht möglich.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel gemäß unseren Rückgabebedingungen zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Rücksendung fehlerhafter Produkte
Ist ein Artikel fehlerhaft oder während des Transports beschädigt worden, entstehen Ihnen selbstverständlich keine Rücksendekosten.
Nach Prüfung der Reklamation senden wir Ihnen entweder einen Ersatzartikel oder bieten eine entsprechende Lösung an.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn ein Artikel nicht passt, nicht mehr gewünscht wird oder versehentlich bestellt wurde, kann dieser innerhalb der Rückgabefrist zurückgesendet werden.
In diesem Fall trägt der Kunde die Rücksendekosten und ist für einen Versandnachweis verantwortlich.
Kundenservice
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Reklamationen steht Ihnen unser Support jederzeit zur Verfügung.
E-Mail:
support@nixya.de
Servicezeiten:
Montag – Freitag
10:00 – 17:00 Uhr
Stornierungen
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen in der Regel nicht nachträglich storniert werden können, da sie unmittelbar nach Eingang automatisch bearbeitet und für den Versand vorbereitet werden.
Sollten Sie die Bestellung nach Erhalt dennoch nicht behalten wollen, können Sie die Ware selbstverständlich innerhalb der angegebenen Rückgabefrist zurücksenden.
